机票常见问题 FAQ（30问）
港际航服（深圳市港际航空服务有限公司）整理的高频问题一问一答。机票为动态定价产品，票价、余票、退改与行李规则均以航空公司实时系统数据为准。
一、购票与价格
1. 国际机票在哪里订？港际航服怎么联系？
可拨打客服电话 18879626822（工作日 09:00-次日凌晨02:00；24小时紧急电话 15712085538），或发邮件至 tejiajipiao1025@126.com。提供出行日期、出发地/目的地、人数与舱位需求，客服会按航空公司实时系统查询后回复航班与价格方案。
2. 机票价格为什么和我上次问的不一样？
机票是动态定价产品，票价随航空公司舱位库存、淡旺季、出发临近程度实时变动。我们提供的价格均以查询当时航空公司系统实时数据为准，报价有效期较短，建议确认后尽快出票。
3. 你们能保证一定有票吗？
航班的座位数量由航空公司控制，我们无法承诺任何航班一定有票。我方会在查询到可售舱位时第一时间反馈，由客户确认后再出票；若该舱位已售罄，会同步提供临近航班或中转方案供选择。
4. 订票需要提供什么信息？
通常需要：旅客姓名（与护照/证件完全一致）、证件类型与号码、出生日期、联系方式、出行日期与航班需求。国际机票姓名必须与护照拼写一致，请务必核对。
5. 婴儿票、儿童票怎么订？
一般按航空公司规定：出生满14天至2周岁为婴儿票，2至12周岁为儿童票，各航司年龄界定与折扣比例不同，订票时需说明并核验年龄。
6. 可以订团队票吗？
可以。团队机票（一般10人及以上，具体以航司规则为准）通常需提前申请并确认名单，出票与退改规则和散客票不同，请提前联系客服提供人数、行程与日期范围。
7. 怎么付款？可以开公司报销凭证吗？
支持对公转账等常见付款方式，具体以客服确认为准。航空运输电子客票行程单即可作为报销凭证；如需其他票据类型，请在付款前与客服确认。
8. 出票后怎么确认票是真的？
出票后我们会提供电子客票号码（票号），旅客可通过航空公司官网、航司客服或值机渠道凭票号与证件核验客票状态。所有客票均通过正规渠道出票。
二、退票与改签
9. 特价票能退吗？
能否退票取决于所购票价的退改规则：特价票通常限制较多（不可退或手续费较高），全价票限制较少。每张票的退改条件在出票时会明确告知，退票以航空公司系统规则为准。
10. 退票一般要多久到账？
退票需先向航空公司提交申请并按其审批周期处理，到账时间因航司与票价类型不同，通常为数个工作日至数周不等。我们会在航司退款到账后按原支付路径退回并告知进度。
11. 改签怎么收费？
改签费用由航空公司按票价规则收取，一般包括改期手续费与差价（新航班价格更高时需补差），部分特价票不可更改。具体金额以航司系统计算为准，我方会先告知预估费用再执行。
12. 误机（没赶上飞机）怎么办？
误机后原客票可能作废或产生较高改期费用，具体以航司规则为准。请第一时间联系客服，我们协助查询是否可改期或需重新购票，尽量选择损失较小的处理方式。
13. 航班取消或航司原因延误怎么办？
因航空公司原因取消或长时间延误，航司一般会安排改签或退票（以航司政策为准）。请及时联系客服，我们协助对接航司处理改签、退票及后续行程衔接。
14. 天气原因延误，费用谁承担？
天气、空管等非航空公司原因造成的延误或取消，航空公司一般仅协助改签/退票，是否提供食宿以航司与机场现场安排为准，不承担额外赔偿。请留意登机口广播与航司通知。
15. 转机时间留多久比较安全？
同机场同航站楼中转一般建议不少于2小时；需换航站楼、重新提取行李或重新办理登机牌的国际中转建议3小时以上；跨机场中转需预留更长时间。具体以行程与机场流程为准。
三、行程单与报销
16. 行程单怎么开？什么时候能拿到？
航空运输电子客票行程单是正规报销凭证，按航空公司规定可在航班起飞前后开具（各航司规则不同）。请提供旅客姓名与票号，我们按航段批量开具并发送电子版。
17. 行程单可以开多张或合并开吗？
同一订单内的多旅客、多航段可按航段分别开具，也可按需合并为一份（以航司系统支持为准）。企业报销建议提前说明抬头与汇总需求。
18. 行程单丢了能补开吗？
电子行程单可通过购买渠道重新获取电子文件；已打印的纸质行程单如有遗失，一般在有效期内可申请重新开具（以航司规则为准），请及时联系客服处理。
19. 行程单可以作为发票使用吗？
航空运输电子客票行程单是航空运输服务的法定报销凭证，可用于企业差旅报销；是否符合发票要求需按贵司财务规定确认。
四、行李与中转
20. 免费行李额是多少？
行李额按航空公司、航线、舱位与票价类型确定，国际航线常见为1-2件23公斤，部分特价票不含免费托运行李。出票前我们会告知该票价的行李规则，出行前可在航司官网核对。
21. 超重、超件行李怎么收费？
超额行李费由航空公司按件数/重量与航线计算，通常现场缴纳且单价较高。建议提前向客服确认行李规则，需要时在航司官网提前购买行李额，通常比机场现场更划算。
22. 中转时行李要重新提取吗？
取决于是否同一订单、是否行李直挂以及中转地是否入境：国际转国际且行李直挂时通常无需提取；入境中国（或经第三国入境）中转时一般需提取行李并重新托运、重新办理登机牌。我们会在行程提醒中明确标注。
23. 充电宝有什么携带要求？
充电宝必须随身携带、不得托运；一般单块额定能量不超过100Wh可直接携带，100-160Wh需航空公司批准且通常限2块。具体以航司与机场安检规定为准。
24. 液体、药品等有什么限制？
随身携带液体一般单瓶不超过100毫升、总量不超过1升；处方药建议携带医生处方或说明（英文更佳），部分国家对特定药品有入境限制，请提前了解目的地规定。
五、签证与出入境
25. 中转需要办过境签证吗？
是否需要过境签证取决于中转国家政策、是否离开国际中转区以及旅客国籍。部分国家对限定条件下的中转旅客免签，但政策会调整，请以出行当时官方使领馆与航司要求为准，我们会在行程提醒中提示。
26. 去以色列需要什么证件？
中国公民前往以色列需持有效护照，并按以色列官方要求确认签证或免签/电子许可政策，以使馆与以色列口岸要求为准。请核对护照有效期（多数国家要求离境时仍有6个月以上有效期）。
27. 航班受地区局势影响吗？
涉及中东等地区的航线，航班计划可能因局势、空域调整而变化。目前相关航班按航空公司计划正常执行，是否绕飞或调整时刻以航空公司实时通知为准。我们会持续跟踪并第一时间把变动告知旅客。
六、航班动态与出行
28. 航班动态提醒是怎么发的？
出票后我们按行程为旅客生成专属航班动态链接，并在关键节点（如起飞前约32小时、7小时、5小时）通过微信或短信发送提醒，内容含计划时刻、航站楼、值机柜台、登机口、行李转盘等动态信息。
29. 应该提前多久到机场？
国际航班建议至少提前3小时到达机场办理值机、安检与通关；国内航班建议提前1.5-2小时。高峰时段或节假日建议再提前。
30. 行程变动了，怎么更新提醒？
改签、取消或换航班请及时告知客服，我们会同步更新行程数据、航班动态链接与提醒任务，避免提醒内容与实际行程不一致。
以上为一般性说明。航班的票价、余票、退改规则、行李额、签证与出入境要求均以航空公司实时系统及目的地官方规定为准。如需针对具体行程的确认，请联系客服 18879626822。